路當很多銀行還在積極增設人員網點,靠機構和人員的增多帶動業務擴張時,作為總部位于縣域城市江蘇省靖江市的江蘇長江商業銀行卻探索出一條富有特色的自助銀行發展之路,通過合理選址、美化環境、優化服務、豐富功能、加強管理、提升品位,螞蟥平面廣告設計天台HP印表機將自助銀行發展成該行的形象宣傳點、金融便利店和業務中轉站,極大地帶動了該行銀行卡業務、存款業務和中間業務的快速發展。截至目前,該行在人員網點上雖然只有一個總部、一個支行,以及一個開業僅半年多的分行,但自助銀行卻發展到18個,其中包括3個附行式自助銀行,15個離行式自助銀行,每月交易量為10多萬筆,扣除現金取款,該行自助銀行每月帶來的現金存款達1200 萬元,成為該行增加存款的一個重要途徑。
  十年探索,辟出蹊徑江蘇長江商業銀行自助銀行是在近兩年發展起來的,由最初的1個自助銀行迅速增加到18個。但是,快速發展的背后卻經過了近十年的艱難探索和經驗積累。早在1999年4月,該行就推出了儲蓄卡,可取代存折在自助設備辦理取款手續。2001年,該行又在營業部單獨開辟了自助服務區,并增設了一臺自助存款機,實行24小時自助服務。
  2003 年該行在全國城市信用社清理整頓中保留下來并完成規范改制后,開始真正重視自助銀行建設和銀行卡業務發展,積極探索小金融機構電子銀行的發展路徑。經過多方探討和認真研究,該行采取全部外包的方式,于2005年11月正式發行長江銀聯卡,禾達提供佛具用品台灣裝潢網室內裝潢并對自助銀行進行升級,逐步走上了自助銀行的發展之路。
  而此時全國的自助銀行正大量涌現,其運營和管理模式也不斷推陳出新,這使該行深深地認識到:融合先進計算機技術和通信技術的自助服務將是銀行業務發展的一個趨勢。
  2008年6月,該行在靖江的商戶集中區上海城和新世界商城同時設立自助銀行,這是該行首次設立的離行式自助銀行。2009年和2010年,又各設立了 5個離行式自助銀行,去年還首次跨區在泰州設立3個離行式自助銀行。目前,該行對外發展機構已形成鮮明而獨特的模式,即每設立一個分行,就配備一個附行式自助銀行和若干個離行式自助銀行,構建分行和自助銀行相互配合的機構體系,減少人員網點數量和管理層級,提高管理成效。
  立足高起點,追求高品位長江商業銀行從一開始就堅持高起點、高標準的要求,從網點布局、環境營造、機器配置、功能定位、安全管理、日常維護等多方面提升自助銀行的品位。
  在內外環境布置上,該行實施統一外觀形象設計,統一內部裝飾,室內寬大、明亮,增加形象引導效應,使該行的自助銀行成為市區金融網點的一道風景線,也成為介紹該行業務特色、展示該行品牌的一個個形象宣傳點。
  在機器配置上,該行為每個自助銀行都配備了較為先進的數臺自動存取款機、服務終端和小企業轉賬電話等設備,可24小時為卡用戶提供存款、取款、查詢、轉賬、繳費、補登存折、打印清單、手機充值等服務,能較好地滿足市民對金融服務的需求。今年,百易光碟電腦椅該行還將推出自助發卡機,市民可以在機器上自我申請長江卡,而減少到柜面辦理的不便。同時,由于該行對設備的安全性和穩定性要求很高,因此,該行單臺設備平均每月出現故障不到一次。
  在安全管理上,為了防范針對自助銀行的作案,該行從多方面保障客戶的安全用卡。首先,該行為每個離行式自助銀行都設置了語音系統,循環播出安全提示。其次,配備現場值班人員,既保證客戶的人身和資金安全,防止不法分子各種不法行為,又為各類卡用戶提供安全用卡服務指導。該行還在夜間實行巡邏制,組織專人對所有自助銀行進行安全巡邏。再次,增強技術防范能力。該行在總行建立了遠程監控中心,泰盛鋁門窗玻璃行紗窗并在監控中增加了“人臉偵測”和“遺留物偵測”等智能化功能,安保人員能夠實時看到各自助網點的運行情況和相關網點的可疑報警信息。
  更令人稱道的是,該行還在自助銀行推行一系列的人性化服務,消除客戶對機器設備的不信任和畏懼感。當客戶出現吞卡、卡鈔時,服務人員及時聯系維護人員處理;當客戶存款出現紙幣破舊、污損和折皺,機器不能受理時,服務人員及時為其兌換新鈔,方便其續存。目前,該行還在探索如何進一步豐富自助銀行的服務內容和內涵,更高地提升自助銀行服務品位。
  雙輪驅動,良性發展自助銀行主要面向的是銀行卡用戶,是銀行卡使用的一個很好平臺,它的發展與銀行卡的發展是相輔相成、相互促進的關系。長江商業銀行在大力發展自助銀行、不斷提高自助銀行利用率的同時,也想方設法加大對長江借記卡的營銷,擴大發行量,實現雙輪驅動,有效促進了銀行卡和自助銀行的良性循環和共同發展。如在促進自助設備的使用上,該行自去年4月份起就開展“用自助設備,贏品牌筆記本電腦獎品”活動,對持該行長江卡或其他銀行卡到該行自助銀行進行存款、取款和轉賬等交易,有機會贏得品牌筆記本電腦等獎品,以提高自助銀行使用率,間接推動市民辦理和使用長江卡。在不到一年時間里,該行已送出各種禮品1000多份,家樂除蟲公司品築辦公家具其中品牌筆記本電腦3臺。
  在長江卡的營銷中,該行積極開展刷卡消費有獎、積分換禮品等一系列銀行卡的宣傳和營銷活動,使廣大市民對長江卡安全、方便、好用和免收一切手續費的特色有深入、全面的了解,激發了他們辦理長江卡的意愿,推動卡業務快速發展。自2005年11月推出長江卡以來,該行在網點、人員少,而且所在城市小的情況下,已發行長江卡達10萬張,全市平均每6人有1張長江卡,每3個家庭有2張長江卡;卡存款余額超過6億元,平均每張卡保有存款6000多元。去年累計實現境內外刷卡消費17.6萬筆,交易額12.02億元(含小業主轉賬電話交易),在當地同行業中居領先地位。

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